Na NEW SERVICE, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e seguro.
No momento da entrega, confira atentamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe:
Embalagem violada ou avariada;
Produto com danos aparentes;
Produto diferente do solicitado;
Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.
Se o problema for identificado somente após o recebimento, comunique nossa equipe em até 72 horas.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução conforme previsto na legislação vigente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com todos os acessórios.
Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original utilizada pela NEW SERVICE.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições acima poderão ser reenviados ao cliente.
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do produto.
A troca, o reembolso ou qualquer outra solução será realizada somente após a aprovação dessa análise.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da aprovação da análise do produto devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos causados pelo cliente não serão cobertos pela garantia.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.
